Atención Centrada en el Usuario de los Servicios de Salud

El curso Atención Centrada en el Usuario de los Servicios de Salud proporciona conocimientos y herramientas fundamentales para promover una cultura de atención humanizada y orientada al usuario dentro de las instituciones de salud. Los participantes comprenderán la importancia de reconocer al paciente y su familia como actores principales del proceso de atención, fomentando la comunicación efectiva, el respeto por la dignidad humana, la empatía, la participación informada y el trato digno.

Durante el desarrollo del curso se abordarán temas relacionados con los principios de la atención centrada en la persona, la experiencia del usuario, los derechos y deberes de los pacientes, la seguridad del paciente, el manejo adecuado de situaciones difíciles, la resolución de conflictos y las estrategias para mejorar la calidad en la prestación de los servicios de salud.

El programa contribuye al fortalecimiento de competencias que favorecen una atención integral, segura y humanizada, impactando positivamente la satisfacción de los usuarios y el cumplimiento de los estándares de calidad en salud.

Fortalecer las competencias de los trabajadores y profesionales del sector salud para implementar prácticas de atención centradas en el usuario, promoviendo una atención humanizada, respetuosa, segura y orientada a la mejora continua de la experiencia y satisfacción de los pacientes y sus familias.

• Profesionales de la salud de todas las áreas asistenciales.

• Auxiliares de enfermería y personal de enfermería.

• Personal administrativo y de atención al usuario.

• Líderes y coordinadores de procesos de salud.

• Personal de admisiones, facturación y servicio al cliente.

• Colaboradores de instituciones prestadoras de servicios de salud (IPS).

• Estudiantes y demás trabajadores del sector salud interesados en fortalecer competencias de humanización y atención al usuario.